7 dicas para aproveitar o poder do SMS Marketing

por Adam Erhart
SMS Marketing

Nem todas as campanhas de marketing de SMS são criadas iguais. Existem algumas empresas que integram totalmente o marketing de SMS em sua estratégia de negócios e outras que o veem como um projeto paralelo .

De acordo com uma pesquisa da ScanLife , 89% dos clientes usam seus telefones celulares para fazer compras e 64% dos americanos  possuem um smartphone em 2015. Diante disso, qual empresa você acha que terá uma campanha de marketing mais bem-sucedida?

Se você já está a bordo do marketing por SMS, aqui estão algumas dicas e sugestões para maximizar seu sucesso.

1. Crie uma equipe de marketing de SMS

Grandes campanhas de marketing por SMS não são DIY. Você precisará de diversos profissionais qualificados para obter o máximo de sua estratégia de marketing. Uma ou algumas pessoas podem preencher várias dessas funções, mas você precisará de: um especialista em programa de marketing de SMS, um especialista em varejo, coordenadores de sinalização no local, designers criativos digitais, especialistas em mídia social, um especialista em promoções, um ROI e analista de orçamento de descontos e muito mais.

Essas áreas precisam ser coordenadas e, como o cronograma de SMS está se tornando cada vez mais imediato, a equipe de marketing precisa trabalhar muito de perto e comunicar-se com frequência sobre planos, estratégias e execução. Quanto mais completa for sua equipe de SMS, maiores serão os benefícios que você obterá de estratégias de marketing eficazes. 

2. Conheça o seu cliente

Use um aplicativo de CRM (Customer Relationship Management) para medir o sucesso de suas mensagens.

Analise o histórico de compras e dados demográficos baseados em localização, para que você possa enviar as mensagens certas para os clientes certos . Se você tem uma linha de cosméticos, não envie um cupom de creme anti-rugas para uma pessoa de 20 anos comprando sua loja em Houston quando ela morar em Boston.

Segmente seus clientes para promoções direcionadas. Envie mensagens em massa para vendas e promoções gerais que qualquer pessoa, em qualquer lugar, pode aproveitar.

3. Escreva mensagens claras

Vá direto ao ponto: você tem 160 caracteres para se expressar. Faça menos, se puder. Certifique-se de que a mensagem seja clara e concisa, escrita em inglês simples. Evite abreviações, emoticons e letras maiúsculas.

Não use mensagens abertas. Um exemplo de mensagem aberta é aquela que convida os clientes para uma venda, mas não diz quando a venda termina. O cliente não sabe se é por um dia ou um mês. Ao fornecer uma data específica para o término de uma venda ou ao colocar uma data de validade em um cupom, os clientes estão mais propensos a agir porque você lhes deu informações e incentivos suficientes.

4. Use botões de apelo à ação

Os apelos à ação aumentam o envolvimento do cliente com os seus textos de marketing SMS. É exatamente isso que você quer deles: engajar-se, valorizar os textos que envia, lê-los, interagir com eles e agir sobre eles.

Aqui estão alguns vencedores de apelo à ação:

  • “Mostrar este texto.”  Pedir aos clientes que mostrem o texto para ganhar um desconto é uma forma clara e eficaz de fazer com que eles se envolvam em sua promoção. Exemplo: “Mostre este texto com 50% de desconto no seu jantar hoje à noite.”
  • “Clique aqui.”  Às vezes, você não tem espaço suficiente em sua mensagem SMS para incluir todas as informações de que seu cliente precisará. Talvez você esteja organizando um evento e queira adicionar um link para um mapa ou um vídeo sobre o evento ou um link para seu site onde há mais detalhes. Nesse caso, um botão “Clique aqui” fornecerá um link para os detalhes necessários.
  • Texto para ganhar . Muitos clientes estariam interessados ​​em ter a chance de ganhar um prêmio ou presente de sua empresa. Pedir que enviem uma mensagem de texto para entrar no concurso ajuda a aumentar o envolvimento dos clientes. Se você não está oferecendo uma venda ou organizando um evento, as campanhas Text-to-Win são uma forma eficaz de lembrar os clientes de sua existência e continuar aumentando o tráfego e as vendas.
  • Texto para votação . Envolva os clientes em pesquisas móveis para descobrir como sua empresa está se saindo em termos de serviço, qualidade do produto, preços e muito mais.
  • “Compre Agora.”  Este é o botão CTA perfeito para mensagens direcionadas. Se você sabe que um cliente compra rotineiramente um determinado produto, pode enviar um texto promovendo esse produto com um botão “Compre agora” para facilitar a compra.

5. Obtenha o seu tempo certo

SMS tem tudo a ver com imediatismo. As pessoas levam em média  três minutos para abrir as mensagens. As respostas dos clientes a vendas, promoções e eventos promovidos por SMS são mais eficazes quando são impulsos de última hora . Se você tiver um evento de abertura de loja na sexta à noite, envie a mensagem na sexta à tarde. Se você tem uma promoção de jantar em seu restaurante, envie-a no final do dia de trabalho, não pela manhã.

Tenha cuidado para não pisar no gelo fino, enviando mensagens muito cedo pela manhã ou muito tarde da noite. O horário aceitável é entre 8h e 21h.

Leve o tempo de SMS um passo adiante, descobrindo o melhor momento para enviar uma mensagem a uma pessoa específica com base em suas interações anteriores com seus textos. Essa ultra-segmentação vai além da região e da demografia e personaliza seu marketing para otimizar os resultados.

6. Promova a aceitação em todas as mídias

A melhor maneira de fazer com que os clientes aceitem é dar a eles a chance de fazer isso em todos os pontos de contato:

  • Redes sociais . Adicione um campo “Número de celular” à sua inscrição na página do Facebook e um botão “Opt-in” para que eles acessem sua campanha de SMS.
  • Site . Certifique-se de que a opção SMS seja um recurso de destaque em seu site.
  • Boletim informativo . Torne a ativação do SMS visível em seu boletim informativo.
  • Ponto de venda . Certifique-se de que os funcionários estejam perguntando se os clientes desejam optar por textos SMS para promoções e vendas.
  • Correio tradicional . Ao enviar cupons ou correspondência promocional pelo correio, certifique-se de que as instruções de ativação do SMS estejam impressas nele.
  • SMS . Você também pode enviar uma mensagem perguntando se deseja optar por: “Tenha acesso a 6 mensagens de texto da (Nome da empresa) por mês para descontos apenas de SMS. Envie 1234 para aceitar. ”

7. Concentre-se nos seus melhores clientes

Seus melhores clientes são aqueles que são leais, que compram consistentemente de você, que lhe dão feedback e que promovem sua marca para seus amigos e familiares. Uma estratégia inteligente é identificar esse círculo de clientes (influenciadores) e dedicar tempo e recursos extras a eles . Eles conhecem e amam sua marca, então use o conhecimento deles a seu favor e envie-lhes perguntas de pesquisa mais detalhadas do que você envia para seus clientes em massa. Além disso, eles são VIP da sua empresa, portanto, trate-os como tal. Recompense sua dedicação com ofertas especiais e benefícios extras.

Não importa o tipo de empresa que você possui, você pode maximizar os benefícios de sua campanha de SMS dedicando tempo para criar mensagens eficazes, analisando os dados demográficos de seus clientes, investindo em uma equipe de marketing de vendas específica para SMS e promovendo sua campanha de SMS em toda a mídia de sua empresa.

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