Listagens do Google Meu Negócio roubadas parecem ser um problema crescente

por Adam Erhart
Listagens do Google Meu Negócio roubadas parecem ser um problema crescente

O problema do sequestro de listagens do Google Meu Negócio (GMB) – em que alguém que não seja a empresa obtém o controle do perfil local – parece estar crescendo. Joy Hawkins de SterlingSky tem relatado sobre a tendência e alguns dos métodos usados ​​por spammers e golpistas.

Phishing no GMB. Os comerciantes locais antiéticos estão efetivamente fazendo phishing, usando o link “reivindicar esta empresa” no Painel / Perfil de Conhecimento local. Isso gera uma solicitação por e-mail de controle sobre a listagem, que é enviada ao proprietário registrado do perfil. Existem muitos exemplos e reclamações sobre o GMB fórum.

A frequência dessa tática parece estar aumentando. Em um dos exemplos citados por Hawkins, uma listagem sequestrada de um escritório de advocacia foi usada para vender pistas para outros advogados de ferimento pessoal.

Questionado sobre esse fenômeno, um porta-voz do Google disse à Search Engine Land: “Estamos cientes desse incidente, monitorando-o de perto e trabalhando continuamente para manter as informações do Maps seguras e precisas. Se um comerciante receber uma solicitação para gerenciar ou transferir a propriedade de uma pessoa desconhecida, ele deve recusar a solicitação. Os direitos de possuir ou gerenciar um Perfil de empresa só podem ser concedidos se o comerciante verificado aceitar a solicitação ou se o solicitante provar sua afiliação com a empresa. ”

A fusão de listagens leva a um “sequestro” involuntário

A fusão de ‘duplicatas’ leva a um sequestro não intencional. Em outro exemplo de sequestro mais obscuro, Rasmus Himmelstrup da Resolution Media na Dinamarca (Omnicom Media Group) me disse que conseguiu assumir o controle de uma listagem de uma grande rede de supermercados dinamarquesa, Bilka. Isso não foi planejado.

O cliente de Himmelstrup é uma rede europeia de optometria chamada Specsavers, que em Demark é conhecida como Louis Nielsen. O supermercado, Bilka e ótica foram marcados como duplicatas (pelo Google ou um terceiro) e mesclados. o lista mesclada mostra uma combinação de informações para os dois locais: fotos de ambos os negócios, link de reserva para o optometrista, horário de funcionamento do supermercado e assim por diante.

Himmelstrup disse que relatou o problema ao suporte do GMB e foi instruído a verificar se a localização de Specsavers realmente existia. Ele comentou comigo que esta resposta é “um bom exemplo de como a primeira linha de suporte do GMB é inadequada”.

O Google supostamente disse a Himmelstrup para excluir a duplicata e verificar novamente a localização de Specsavers, o que ele fez. Ele acrescentou: “Após a verificação, recebi acesso à lista do GMB do supermercado, contendo também informações sobre Specsavers”.

Himmelstrup não quer controlar a lista de Bilka. Ironicamente, a Resolution Media representa o maior concorrente de Bilka na Dinamarca e, portanto, se ele quiser, Himmelstrup pode se envolver em todos os tipos de travessuras. Ele não faria isso, é claro, mas, até o momento, não conseguiu obter o suporte do Google para entender totalmente o problema.

Por que nos importamos. Obviamente, fraudes de listagens, comentários falsos e quaisquer outras informações locais falsas no Google Maps e na Pesquisa são ruins para os consumidores. Mas é especialmente ruim para as vítimas principalmente de pequenas empresas (SMB). Informações on-line imprecisas podem ter um impacto significativo em suas vendas, especialmente durante o COVID. Para as muitas SMBs que estão sofrendo classificação nos resultados da pesquisa local, é uma questão de sobrevivência.

Parece claro, olhando para o fórum do GMB, que os proprietários de negócios não foram suficientemente educados sobre os riscos de sequestro e que o Google precisa implementar mais proteções para SMB – e talvez melhor treinamento para seu pessoal de suporte.

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